FAQ : la réponse à vos questions les plus fréquentes

L’Etabli du Bijoutier est une boutique située au cœur de la ville de Haguenau dans le Bas-Rhin, en Alsace reprise par Régis Lanfranchi en 1998 au terme de ses études de joaillier créateur.
Dans notre boutique nous proposons toutes les prestations liées à la joaillerie dans le respect du travail d’art que cela implique. Passionné par son métier, Régis travaille dans le respect des métaux et pierres qui lui sont confiés. Vous n’aurez jamais à douter ni de la qualité de nos métaux ni de la qualité de nos pierres. Nous réalisons sur place toute création à partir d’or recyclé. Rappelons ici que l’or 18ct peut être retravaillé à l’infini sans en impacter sa valeur. En nous confiant vos plus beaux projets, vous avez la certitude d’un travail effectué dans les règles d’art, à mi chemin entre nouvelles technologies et main de l’homme.

Nous vous proposons différentes prestations en fonctions de vous, de vos besoins, de vos envies.

• Création / transformation de bijoux
• Réparations de bijoux
• Mise à taille de bagues
• Gravures
• Polissage, rhodiage
• Vente de pierres précieuses
• Estimation à la valeur du jour
• Rachat d’or
• Dessins CAO

L’intégralité de nos prestations est effectué dans notre atelier à Haguenau 
Vous pouvez nous confier vos bijoux en toute confiance. La renommée de notre Maison est notre principale source de clientèle toujours plus nombreuse.

L’entretien de vos bijoux est indispensable pour assurer leur longévité.
Nous recommandons un nettoyage professionnel au minimum une fois par an, pour un contrôle des sertissages pour les bijoux comprenant des diamants et pierres. Le nettoyage consiste à polir et rhodier le bijou s’il est en or blanc 750/000. Vous assurez ainsi le meilleur éclat à votre bijou.
Vous avez la possibilité de nous envoyer votre bijou chaque année, le nettoyage est inclus dans votre prix. Les frais d’envoi seront à votre charge. Vous pouvez également ponctuellement utiliser nos chamoisines pour éliminer les petites impuretés et traces de crème éventuelles.

Le rhodiage sur or blanc est un processus qui consiste à appliquer une fine couche de rhodium par électrolyse sur des bijoux en or blanc.
Il donne une couleur plus éclatante tout en augmentant sa durabilité. Ce processus est effectué exclusivement dans notre atelier à Haguenau dans les plus brefs délais, comptez 1h si vous êtes de passage dans notre boutique, et pour les envois à distance, le rhodiage est effectué dans les 48h et votre bijou retourné dans les plus brefs délais.

Si votre article ne vous convient pas ou ne va pas, nous vous proposons de l’échanger ou de vous faire rembourser.
Sous les conditions suivantes :

• L’échange peut être effectué dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception.
• Les frais de retour sont à votre charge, ils ne seront pas remboursés sauf en cas de défaut de fabrication ou de vice caché validés par notre expertise lors de la réception du bijou. 
• Pour tout retour contactez notre service client qui vous accompagnera dans vos démarches.
• Les articles retournés doivent impérativement être réexpédiés dans leur emballage d’origine, dans l’écrin d’origine, dans un état irréprochable et ne peuvent en aucun cas avoir été personnalisés ni portés. La facture d’origine devra nous être retournée obligatoirement. Un contrôle strict de ces conditions sera exécuté avant de vous confirmer la possibilité d’échanger ou d’être remboursé.
• Il vous est possible de venir directement en boutique à Haguenau pour effectuer vos démarches  d’échanges ou de mise à taille des articles achetés en ligne.
  Si vous avez d’autres questions veuillez contacter le 03 88 63 82 73

La plupart de nos bagues offrent la possibilité d’être personnalisées par la gravure à l’exception des alliances tour complet puisque la présence des diamants sur le corps complet de la bague ne permet aucun gravure.
Certains colliers et bracelets sont personnalisables également. Pour savoir si votre bijou est gravable, il vous suffit de vérifier sur son détail si la gravure est proposée ou non.
Si vous avez d’autres questions veuillez contacter le 03 88 63 82 73

Vous avez de l’or et souhaitez faire créer un bijou. Vous souhaitez un bijou en or jaune et vous n’avez que de l’or blanc à fournir?
Aucun problème : lors de la fonte, la coupellation de l’or va permettre à Régis de vous créer le bijou de la couleur de votre choix quelque soit la couleur de l’or fourni. Retrouvez notre article de blog qui vous détaille le processus Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous recommandons vivement que vos bijoux de valeur soit assurés dans le cadre de votre assurance habitation. Mais attention, il ne suffit pas déclarer une valeur monétaire : pour que votre assurance prenne en charge le remboursement de la valeur de votre bijou, il est indispensable d’avoir sa facture d’origine et surtout, ce à quoi on ne pense pas forcément, vous devez pouvoir présenter une photo du bijou porté sur vous-même. Nous recommandons toujours de conserver une version digitale de la facture car en cas d’incendie, les éléments sont très vite perdus.
Nous proposons un service d’estimation de bijoux qu’il nous faut avoir physiquement entre les mains pour nous permettre de les expertiser. Moyennant un forfait de 50€ par tranche de 5 bijoux avec document certifié à l’appui comprenant la valeur réelle de votre bijou, son métal et son poids, le poids et la nature des pierres si le bijou en comporte. Chaque ligne est accompagnée de la photo du dit bijou. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter

Grâce à la solution « KLARNA » choisissez les mensualités qui vous s’adaptent le mieux à votre budget.

Comptez 3 à 4 semaines en moyenne pour la création de votre bijou. Ce délai est variable en fonction de sa complexité.
Dans le cas où vous êtes limité dans le temps, certains de nos modèles de bijoux sont disponibles et livrables rapidement. N’hésitez pas à nous contacter pour connaître avec certitude le délai de livraison du bijou convoité.

Dès lors que vous souhaitez un bijou personnalisé, les étapes de création sont les suivantes :
1. Prise de contact directe avec Régis notre joaillier créateur sous forme de RDV
2. Echange global sur votre projet, la nature du métal, des pierres et autres éléments indispensables à comprendre vos attentes
3. Régis vous propose différents modèles par croquis à la main basés sur les éléments des échanges précédents avec devis
4. Vous sélectionnez le modèle qui correspond à vos attentes.
5. Dès validation, un dessin CAO vous est fourni sur demande pour vous permettre de visualiser le bijou en 3D

N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Pour régler votre commande, vous avez la possibilité de payer via les plateformes traditionnelles 
– Paypal 
– Paiement Cb Visa et Mastercard en une fois
– Paiement en plusieurs fois par Paypal et Klarna
– Apple Pay

En tant qu’artisan joaillier créateur, ma spécialité est la création sur mesure. Cette spécificité vous permet de nous fournir l’or nécessaire à la création de vos bijoux. Pour fournir l’or, il va falloir partir sur une relation de confiance. 
Vous allez devoir nous envoyer l’or , afin que nous en contrôlions la qualité et la quantité. Chaque bijou nécessite un certain poids d’or. Il vous faudra fournir le poids du bijou +10% de « perte », c’est à dire le delta « perdu » à la fonte de votre or. 
Dès l’or que votre or est confirmé (18K uniquement), nous vous recontactons dans les plus brefs délais afin de vous confirmer la reprise de cet or pour la création de votre futur bijou. Le devis de votre bijou sera de ce fait réactualisé.
Pour plus d’informations, veuillez contacter le 03 88 63 82 73